退火车票

代售点不能办理退票业务，必须去火车站办理，退票手续费是票额的20.开车前2小时是办理退票的时间底线

退票
旅客要求退票时，除按下列规定办理外，并核收退票费：

（1）在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价、团体旅客必须在开车前48小时办理。⑵.因病（包括同行人），在客票有效期间内，有医疗单位证明或经车站证实时，在发站退还全站车票票价，在中途站退还已收票价同已乘区间车票票价的差额。⑶.在中途站不能退票。但有特殊情况，在客票、加快票有效期间内能到达到站时，提出证明，经车站同意，退还已收票价同已乘区间的票价差额。直达特快车票，卧铺票不退。乘坐新型空调车时，其车票加价部分不退。⑷.退还带有"行"字戳迹的客票时，应先办理行李变更手续。
由于铁路责任致使旅客退票时，按下列规定办理，不收退票费： ⑴.在发站，列车开车前，退还全部票价，但最迟不超过开车后6小时以内办理。 ⑵.在中途站，退还已收票价与已乘（已使用）区间票价差额，已乘区间不足起码里程时退还全部票价，未乘（未使用）区间不足起码里程时，按起码里程计算。

代售点也可以退,不过同样都得在火车开车之前退,你们那应该也是.

如果在东莞的火车站买的，可以到购票站去退；如果是在代售点，只能到广州火车站去退
开车前都可以退，扣手续费20%，四舍五入到元