怎样处理客人的投诉？

出了问题谁都不愿意看到，但是问题出来了我们就要认真的去对待，诚恳，积极，站在客户的角度多为客户着想，将心比心，客户也是人，什么事情都有解决的办法。
只要思想不滑坡，办法总比问题多！

发生投诉，应当第一时间判断投诉的类型，进行下一步的操作。如果是良性投诉（确实因为自身原因导致），应当第一时间向顾客道歉，并询问事情经过，同时询问顾客需求，有礼貌有针对性的进行处理；切忌不要恶语相向或者拖延、回避，也不要顾客任何要求都答应，对于自己处理不了的事情，需委婉的告知顾客，请上级进行处理。

处理客人的投诉最大的秘诀只有两个字:耐心!

看什么客人！能打过的，就给他2嘴巴！打不过的，就像他道歉！还不行就搂着他的大腿撒娇！不原谅！就不要放弃！哈哈~~~~~~~~~~~~~