关于美发店助理与技师的服务流程

哎....此地不留爷 自有留爷处..罚肯定是没用了 因为现在中国的美发行业 最缺的不是美发师 而是助理与技师,本来待遇就不高再罚点人就跑了,,罚不行就奖被 每月评选最佳服务之星 将服务态度列入助理升级考核成绩中,,,应该会好点吧 只培养团队意识算了吧,没利益没动力 一天工作12小时.还应该树立榜样,得规范美发师,如果一个美发师在那儿耍大牌,拽的跟二五八万似的,再好的制度都白扯,啥师傅 啥徒弟

设计师的服务流程
服务前准备
形 象：发型，服装，服饰，鞋子，个人卫生，坐姿，站姿，走姿，礼貌用语，敬
业思想。
专业技术：剪发，吹发，电发，烫发，护发，设计
服务礼仪：围布要整洁，手势要温柔，梳头发时力度要轻且不要梳到耳朵，喷水时不
要喷到客人的脸上，与客人沟通时要正视客人，操作时要注意与客人的距
离及自己的姿态，与客人要用讲礼貌用语，如请，您好，谢谢，对不起，
请走好，没关系。吹发时要注意吹风机的角度与温度，作项目要随时陪在
客人的身边，操作完毕时一定要说：请问您满意吗？需要同事配合时一定
要说请，谢谢且语气要温和。

专业流程
问候→招呼客人坐下→擦干梳顺头发→询问→分析（发质，发长，发量，脸型，
体型，职业，性格，年龄）→设计→讲解→操作（沟通，推荐消费）→询问→讲
解检查→讲解→送客→清理台面，工具，个人卫生
话术分析：专业设计师的开场白通常是：“小姐，请问要留长发还是短发？”而非专业设
计师则是：“小姐，请问您要什么样的发型？”一种是设计师引导客人，一种
是客人引导设计师。

专业美发顾问服务流程
接待客人（咨询室）→了解客人要求→客人建立档案→电脑检测分析发质→介绍
当今流行时尚→引见设计师为其设计→助理带位服务→顾客与客人沟通消费价
位→定位交代设计师→操作结束时，顾问要询问客人满意度
话术分析：美发顾问师将是本行业未来的一项新服务，它将是现场管理中，提高客人消费
的几率，监督现场服务，保证消费质量的一项有效行为。

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