电信垄断企业难道就可以乱收费吗?

垄断行业都是不讲理的

全椒电信收费
我是安徽滁州我的E家用户，合同上规定包月88元，享受十二元市话优惠，可我在一次不经意中看到2007.12月收费单据中没有给我优惠，并与之理论，投诉到12315才退回了多收我的钱，从中同时也发现2007.11也多收了我的市话费。到2008.元月的时候又发现多收了我的市话费。退费的难处大家应该知道吧……今年交九月份话费的时候又出现了不知道什么费用的东西…十五元三角。现在我已投诉到国家信息产业部…也没有合情合理的说法。我只想要个能说服我的理由…为什么错？是收费系统错了……？
滁州电信的一个领导（05503084***）和我解释说：“这么大的电信怎么能没有错，就象是厨师炒菜一样，不可能合大家的味口，盐有放多放少是在所难免的”。难道说电信收费是厨师在收费或是人工想怎么收就怎么收吗？
我有乱收费的证据，现在我只想让他们给我个合情合理的说法，我不需要赔偿。我在想也不知道对不对。电信是上市公司也不可能象安徽滁州电信公司的一个领导说的：“这么大的电信怎么能没有错，就象是厨师炒菜一样，不可能合大家的味口，盐有放多放少是在所难免的”。要不是人工收费又怎么会一而再再而三的收错？系统真的有问题？要是真的有问题会就是我一户吗？想想都怕……要是中国的每户都这样……一年电信要多收中国电信用户多少费用啊……不敢想象……我现在只想要多收我费用的理由……也就是合理的说法。可到目前什么也没有！ 请看收费单据：2007.11市话费只有2.5元，别说是超出了。
2007.12市话费也只用了5.3元，这两个月没有一个月超出十二元。第三个月（2008元月）单据不清楚传上来看不清。
2008. 9退给我十五元三角，不知道是怎么给扣掉的。为什么扣了？
多收的钱是在我的一再求下而且通过12315才退回来的。真的是无语我……