旅游服务营销的概念及特点

旅游服务营销是服务营销理论在旅游业中的应用，它是指旅游服务提供者为满足游客的异地体验要求，提高顾客满意度而展开的一系列营销要求。

旅游服务营销的特点：

1. 营销方式单一性。有形产品在市场可以多次转手,经批发、零售多个环节才使产品到达消费者手中。旅游服务则由于生产与消费的统一性,决定其只能采取直销方式。服务营销方式的单一性、直接性,在一定程度上限制了服务市场规模的扩大,也限制了在更多市场上出售自己的服务产品,这给服务产品的推销带来了困难。
2.服务营销的需求弹性大。服务营销的需求属继发性需求,需求者会因各自所处的社会环境和各自具备的条件不同而形成极大的需求差异。同时,服务需求受外界条件影响大,如季节的变化、气候的变化、科技发展的日新月异等等,都会对信息服务、环保服务、旅游服务、航运服务的需求造成重大影响。需求的弹性是服务业经营者最棘手的问题。
3.服务人员的技术、技能、技艺要求高。服务者的技术、技能、技艺直接关系着服务质量。消费者对各种服务产品的质量要求也就是对服务人员的技术、技能、技艺的要求。服务者的服务质量不可能有唯一的、统一的衡量标准,而只能有相对的标准和凭购买者的感觉体会。

设计旅游产品是第一位。
1，旅游产品的设计必须考虑可以接受的人群，也就是要设计可行的、可以聚集一定人群的旅游线路。
2，设计之后要做出成本价格和市场价格
3，专门的销售和营销人员对该项目进行有针对性的人群销售。
4，旅游产品不等同工业产品，它是无形的，它是一种理念上的销售，让游客认同你的产品，可以通过图片、视频、参加人的亲自演说。

Tourism marketing is a directed, goal-orientated activity that balances the objectives of the tourism destination, or supplier within it, with the needs of tourists” (Coltman, 1989)

How Tourism Differs from Other Services
Highly Supply-Led
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