如何更好地做好客服？如有哪些书籍请推荐

客户服务分几种，有网络的，和电话的。
我是电话的，就自己经验谈谈：
1.最基本的商务礼仪要知道，这个网站上很多的，包括电话礼仪啊，怎么同客户交流等；
2。业务要熟悉，你要能解决客户的问题。
3.态度要好，要站在客户的角度换位思考。

书店多的是啦。不过最基本的，还是顾客为先，就算是顾客错了，某些情况还是要承认是你的错。还要有耐性