市场营销试题 急！ 急！ 急 ！ 急！

这个很简单啊 ，现在商业竞争的核心是什么？在商业流通领域为顾客创造价值。这就是营销学需要研究的重要课题。国美成长就不说了，现在他采用的战略就是为了在竞争激烈的市场面前，打自己的特色牌，分步实施：
1.由于他的采购量和在家电终端的销售能力让他拥有销售的（定价权）话语权。他的采购量是部分厂家生产量的30%甚至更多。这让他有最低的进货价，这是他可以与其它竞争对手竞争的第一张牌。价格牌
2.任何一种方法都不是万能的
有事忙 明天给你继续说。。。
价格这张牌是把双刃剑，在顾客盈门的同时传递着廉价的信息，廉价就意味着质量和服务打折，同时把很多高端的，不在乎价格的顾客（即优质客户）排挤在了门外。为了针对不同的客群，那么我们还要告诉消费者这样个信息，“低价并不意味着低质”那么需要的是第二张牌：服务牌
大家都知道，家电属于理智消费品（商品的消费特性分类）购买过程是有周期的（顾客购买心里学）它被分为三个阶段（这个就不说了），那么针对这样的产品特性和顾客的购买心里，如何能够拉住顾客和潜在顾客，我们除了在表面做文章之外，能真正把顾客的内心的问题解决吗?据调查：顾客购买耐用消费品最关心的问题排名：1产品质量（通常是品牌左右他的选择，厂家做文章）2 售后质量（受销售商的实力影响很大，商家做文章）3价格 4外观 5 功能等等，由于商品的同质化越来越严重，商品的品牌大同小异，功能各有千秋，那么作为流通环节的商家能够控制的并且很重要的一环就是售后，当商品走出商场是营销的刚刚开始，那么到了顾客家没有想象中的那么好用能不能 退还，这个就是商场推出“无障碍退换”让你无忧，给顾客感觉很友善那么你的商品就会多一项竞争力，这些无非就是售后服务的一种，那么还有就是服务人员的素质（这个就是老话题）等等
那么在商业非常发达的西方社会，能够在流通领域长胜不衰的办法主要是从服务里来挖掘的价值。日本会给卖出一年的冰箱客户致电，内容包括产品质量访问，有哪些不适需要改进，推销介绍新品等。很有人文关怀的感觉，让商业的嘴脸变得不再是冷冰冰。。。美国，会在价格回落时兑现他的承诺，给顾客退回部分差价。还有这方面的例子很多，都是销售商在告诉我们：服务创造价值！

国美在这几年走的很快还有一个原因就是资本市场的成功，这个迅速成就了他，同时又应了