UC知道谢经理该如何回答？
来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/05/04 22:15:53
某化工公司是生产销售卫生面材的，销售经理谢先生在与客户的接触中发现客户经常抱怨几件事：（1）该材料在生产线上加工时，对员工的技术要求较高，拉力太大或太小都会影响最终产品的质量，同时在调试的过程中也增加了材料的浪费；（2）售出的材料质量不稳定；（3）时有交货不准时的现象。面对这种现象，谢经理组织了一次部门会议，征求各销售人员的意见。销售员王某认为这几个问题都不是本部门所能解决的，最多只能把情况反映上去。张某认为应该直接与生产部，技术部和运输部联系，以取得相关部门的支持。其他几个销售员也认为这不是销售部的责任。作为销售经理，你应该如何去做呢？
谢经理在仔细考虑之后，决定以书面报告的形式直接向总经理汇报。总经理李先生在看到报告后，立即把营销副总经理郑先生找来，要他负责解决这些问题。郑总看了报告后把销售经理谢先生找来，首先责备为什么不向他报告，后又指示销售经理与相关部门直接联系以解决这些问题。
谢经理根据郑副总的指示先后与储运部、生产部、供应部、财务部进行联系，得到如下答复：
储运部：“因为没有成品，生产跟不上，找生产部门去。”
生产部：“原材料供应不及时，影响生产进度，找供应部门去”
供应部：“没有足够的资金，找财务部。”
财务部：“因为销售部回款不力，应收款占用大量资金。”
技术部：“可以为客户提供技术支持。”
质管部：“质量控制太严，更无法交货。”
问题绕了一圈，又回到谢经理这里，可谢经理也有话说：“不就是这些问题，客户才不按期付款的呀！” 谢经理现在该怎么做呢？
问题提示：
1、问题的关键在什么地方？
2、作为销售经理，如何尽守职责？
3、试指出谢经理下一步行动方向？
关键在于产品质量不过硬，质量对人的依赖非常大。但基本各个部门都逃不了干系。建议这样处理：
首先，要得到副总或总经理的支持，得到授权然后对所有部门，采取各个击破的办法：
生产部--如果采购保护供应，你拿出的产品数量及合格率能保证吗？生产部：
能保证。
那好。
去问采购：资金不够吗？跟客户周旋，改变成交方式，延长货款交付期。（采购做不到，让他们跟老总要求流动资金）
跟手下销售员说：让客户尽快汇款，我们保证下次及时交货。我们根据回款速度发货。（如果你们的产品供不应求的话）
质检部：控制产品质量（这样就会给生产部压力--》生产部设法采取措施加强管理，提高质量）
当然，这过程中的协调是最难的，老总的支持是最重要的。如果得不到又处理不好就踢皮球，踢出去。
最后，谢经理不改直接跳过营销副总找老总，当心以后副总给你小鞋穿。
1、关键在于，你的产品还能卖的出去，谢经理提前坐不住了。等到卖不出去的时候大家都坐不住的时候就解决了。
2、作为销售经理，应该如实反馈事情真相。这件事解决不了也无大碍，谢先生还有很多更重要的事情去做。尽管质量不好也能把钱收回来，这才是销售经理的本事。
3、让所有人比你还要着急。首先写一份报告写明白因为质量因素造成的应收坏账及其损失。将这份报告交给你的领导。如果领导认为可以接受也好，还是认为必须整改，应该由谢先生的领导确定。
总结：谢先生这样跑了一圈发现解决不了问题。其实领导也不一定能解决。谢先生在公司恐怕还没有这样的威信。这样做只能降低自己的威信。
当然公司领导可以将企业的损失让职工承担，并形成激励机制。这个得罪人的事该不该做还要看领导认为值不值得。
玩蛋去
1.问题的关键在什么地方？
问题的关键在于这个企业的竞争优势是什么？是不是储运、生产、供应、财务、技术、销售等部门/人员都很清楚。一个企业能在市场中立足、生存，就必然有其独到之处，而抓住“独到之处”弥补不足，才是问题的关键。金无赤足、人无完人，我们不能苛求企业在每一个方面都做到最好，特别是企业在不同的发展阶段，更应该抓住市场需求，满足客户最急迫的需求，或者在某一方面做到行业领先，就投入产出来说，这就足够了。
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