公共关系练习题

来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/06/19 01:49:56
1、某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现产品存在严重的质量问题。于是，他与企业进行了交涉。企业接待人员同事研究后给其一次答复，但此后便没了下文。无奈，律师将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响力的报社，将情况反映给记者。该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在该企业拍摄到了许多违反国家食品生产规定的现场画面。企业领导发现后强行索要记者所拍资料，不成后，将记者扣留。在当地公安人员的解救下，记者们在被困1个多小时后得以安全返回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题，以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。
试问：①该企业经营陷入困境的原因是什么？
②如果你是该企业的负责人，你如何处理此事？

1.没有意识到良好的公共关系的重要性，没有严把产品质量关等于是在欺骗消费者，被发现产品存在质量问题以后仍故意隐瞒遮盖，甚至拘留记者，这样的企业是不可能长久发展下去的。
2.在企业运营的过程中，不论是哪个环节出现了问题都要积极地想办法处理，但不是把问题掩盖起来，所谓“欲盖弥彰”，越遮掩越会造成恶劣的影响，需向公众传达正确的企业信息，对产品出现的问题表示歉意并保证在给定的时间内积极解决，这样才能换回公众的信任。