客服工作员工受了用户的责骂值班长如何进行情绪安抚

现在太多素质不够高的人，难怪中国一而再再而三的强调素质教育，叹···失败··！
到底孰是孰非，这里是无从分辨，不过，一个巴掌拍不响是咱中国的古话了，相信一定有它的道理吧。作为值班长相信在工作水平和自身素质都是上一个档次。所以在用户面前做到一碗水端平最好，站在公司的立场上结合相关规定给用户用讲解清楚，帮自己手下一把。客户走后，也就是私下对自己手下不足之处给予纠正，错误地方给予批评。
总而言之，不要当着客户的面批评自己的工作人员，毕竟在客户眼里你们都是代表者一个公司。也尽量不要批评客户，毕竟部分客户的素质不一定和你一样好，出现辱骂，大声争吵都会影响到你们公司的形象的。以理服人算是上策吧.上述纯属个人意见哈，不足之处还望各位高手指教

首先问清楚事情的原委，分清责任。

有些用户的态度和为人确实有问题，但如果在员工面前辱骂或者侮辱用户，就会对员工造成不好的影响，直接影响工作态度，其实方法很简单，讲个比较有意思的笑话，或者说说自己遇到这种事情时候的经历，就是一个很好的办法，还有助于员工保持良好的心态去对待其他人

1.把客户描绘的不可理喻，荒唐可笑
2.告诉她这是家常便饭，让她想想自己的目标

殴打她