前台如何接电话

来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/05/29 08:03:02
秘书张艳正在前台接电话，电话是客户打来的，事情较为复杂，这时候进来两位客人，一位已经预约，另一位未预约。问：她应该怎样处理才能使电话里的客户和来访的两位客人都满意？

跟电话客户说:您好,先让我们的技术人员跟您介绍下好吗? 您有什么问题可以尽管问哦;"
先让技术部的人接电话，解决一下电话客户的问题
秘书去接待2位预约的 ， 先对没预约的说"这么早来,您肯定累了,先坐这休息下吧" 然后倒杯水给他,然后在对预约的说 "您好,XXX已经在等您了"把预约的领到办公室 , 自己回去在接电话

想法: 客户来问复杂问题, 肯定是对程序的哪些方面不大了解,或者觉得程序哪些方面不太合他们的需要, 那么技术人员对这些事情肯定比秘书懂,所以先让技术人员接客户电话是肯定行的通的,

" HelloKitty "
兄弟你来错地儿了~

电话转接到相关部门 先接待预约的 让未预约的稍等