呼叫中心的来电跳屏是如何实现的,要什么硬件

(1)来电弹屏的原理：
在硬件体系里必须有CTI，CTI才能做到伴随语言传递随路数据。
（2）web需要嵌入来电弹屏，实际上两个内容：

第一：是软电话。（如果基于java接口直接用java applet进行开发，如果针对c接口或者corba接口，就利用OCX技术嵌入web页面）

第二： 弹屏的逻辑，需要进行代码编写

需要一个来电盒，但是也要有软件的支持，这类的软件有“来电通”来电弹屏管理软件，可以跟第三方的数据库对接，并且调去数据库的资料，弹屏的内容也可以根据用户需求配置，灵活性很大。