关于呼叫中心的几个问题

来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/05/19 11:24:19
呼叫中心软件主要分成哪几个模块？

呼叫中心对硬件设备的要求是怎样的？

呼叫中心和CRM（客户关系管理系统）的区别在哪里？

请回答得专业和详细一些,不会的请不要乱答,谢谢!

呼叫中心主要是CTI、工作席管理、坐席帮助系统、数据库、电话录音、语音导航、自动传真、语音合成、坐席显示、信息查询、扩展短信等系统软件组成！
要求程控交换机具备CTI的接口，选用专用的服务器，也有普通的一体呼叫中心以及更加廉价的板卡解决方案！
呼叫中心主要为政府热线，企业的售前售后的技术支持中心等使用。与CRM系统联系十分紧密，但完全是两套独立的系统，而CRM更注重的客户信息管理和客户的维护分析等，呼叫中心是完成用户单次的服务响应，但二者如果能够紧密的联系起来，比如来电用户的存档，历史记录等等数据可以共享，会大大的提高服务的质量！
一般来说CRM系统和呼叫中心的数据库系统都可以对接！