怎么提升物业品牌或档次

物业管理的产品主要是服务，其技术含量相对较低，要想在行业中利于不败之地，就要在精细化管理上下工夫，在细节中凸显企业个性，细节决定成败已成为现代企业管理中不争的事实。

　　我们对所管理的小区居住的业主和住户进行了细分，大体分为三类人群：一是老人（离退休人员），二是在职或经商人员（中年人居多），三是学生和未成年的孩子，通过分析不同人群的需求特点来满足他们的不同需要。如老年人的特点是身体赢弱，有不同程度的失落感，期望被人关怀、尊重、渴望热情，于是我们在服务中见了老人嘘寒问暖，热情相待。当老人生活上有求于我们的时候，也是鼎立相助。去年冬天的一个上午，小区内的一个老大娘匆忙跑到保安室，告诉我们她家的钥匙锁在了屋里，炉子上还煮着饭。我们知道这个情况后马上安慰大娘，并立刻派人关闭煤气总开关，继而询问大娘儿子的手机号，经了解大娘的儿子、儿媳在唐山工作，只有一个孙女在南开中学上学，孙女那有钥匙，我们又陪着大娘搭出租车取回了钥匙。后来大娘的儿子见到我们的时候，非常激动的说：“我母亲有心脏病和高血压，那天要不是你们帮忙还不知道发生什么事呢。”

　　我们让员工从做好每一件小事中感悟细节，从精细化服务入手，不断提升优质服务的内涵与外延，将企业品牌做大作强。

　　4．构建节约型物业企业是精细化服务品牌的体现

　　通过构建节约型物业管理给业主带来深层次的服务，还有利于融洽物业管理企业和业主的关系。实际工作中，要注重以下几个方面：

　　一是加强日常管理，完善规章制度，杜绝不必要的浪费。在员工中我们大力宣讲节约的重要性，将建设节约型物业的理念根植于每位员工的心中，落实到我们日常的管理工作之中。要求员工从我做起，从小事做起。在日常工作中，养成随手关灯、关水的好习惯，办公室白天不开灯或少开灯，充分利用自然光照明，杜绝长明灯、长流水现象；在复印文件和材料时，坚持双面复印，坚持分类用纸；在办公用品及物资材料领用上，严格审批，减少耗材，杜绝浪费；在大宗物品添置时，实行招投标制，坚持集中采购，货比三家；在车辆管理中，合理调度，禁止公车私用，严格车辆定点维修。

　　二是加大对设备的维护保养力度，延长设备设施的使用寿命。对设备定时巡检，发现异常，及时维修，尽量把问题消灭在萌芽状态