急！急！！急！！！呼叫中心与网络互动中心一样吗？

两者没有特别严格的界定，原因在于，呼叫中心是一个严谨的概念，而网络互动中心是最近才被叫起来的一个模糊概念。如果非要区分，我们可以按照他们的根源来区分：

呼叫中心是以电话为主，而web和短信等为辅的一个大批量电话呼入或者呼出的客户服务中心，而不采用网络的即时通信软件（如msn qq等）。

而网络互动中心，它更指一个以完全虚拟的（但实际存在）网络化模式而存在的客户服务中心平台。一般会将网络和实际的呼叫中心相结合。具体讲就是，强调互联网的应用（虽然实际上真正起作用的还是传统呼叫中心）而淡化传统呼叫中心概念（个人认为炒作概念和作秀的成分较大）。

比如：我们从网上看到一个产品，旁边会有一个“免费和厂家通话”的按钮，点下去，真地会接通厂家电话。这就是他们所说的网络互动中心的一部分。但是明白原理的人会知道，它的后面还有一个真正的呼叫中心在起作用（要不怎么接通厂家电话，对吧。你总不能说你点一个网页按钮就能通话了，非也！一定是有一个实际上真正意义存在的呼叫中心和电信或网通机房相连接，你才可以通话的）。

最后用一个比喻来说明一下问题：我们把呼叫中心比喻成发动机，把网络互动中心比喻成一辆汽车。再漂亮的汽车，如果没有发动机的驱动，是不是只能看不能跑？！ 如果你说没有发动机也可以动呀，对！使劲儿推呗！就好比网络互动中心msn和qq等即使通讯软件也会派上作用一样，但要跑起来，还是得由发动机驱动！！！