移动存话赠手机的问题

你买的是移动心机吧，他们的意思是说这张卡要在这部机里用三个月，但是没说关机或是取出来一下都不行，我妹也是买的心机，第二天就丢了，打电话说要补卡，客服也是说赠送的话费就没了，但是打他的卡是关机状态，查他的话费尽然都还在，客服说说如果机卡分离了，他们可以查的到，但是我们这两个月差了话费还是有继续缓返进来，所有我们打算满三个月了在补卡，可能关机的状态下他们查不到。

这个情况好象是分地域的，我们这的是交了话费就不能换卡，可是没说不能把卡摘下之类

谁说的，