网络线的问题

我上周在电脑商那配了条网线，从此麻烦就开始了。
线长24米，用网线测试盒测是导通的，但是拿回家接上端口（此端口是从服务器接出来的）就用不了。
现象：右下角通知区显示已连接，但无法打开网页和登陆QQ。
我用短的网线（另一条网络线）直接插上此端口，一切正常。
我要求电脑公司的人来，也查不出来问题，网线接法跟另一条网线完全一样。
最让我郁闷的是，今天电脑公司的人打电话来，他们把那条网线拿回公司，是可以正常使用的。
哪位达人有过相似经历的？采用何种方案可以解决？
急！！！
现在是电脑公司都不管了，他们解决不了，所以我来问下能不能最简单的解决问题。

基本是夏毅敏说的第一种情况，但是怎么解决呢？可不可以换用质量好的网线（比如屏蔽线）解决

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