淘宝买家把我原寄给她的货物换成别的,说我卖她的是假货

来源:百度知道 编辑:UC知道 时间:2024/06/15 12:33:39
她买下的是我们店里的2双高弹力的婷美袜子,在她收到货之后不肯付款,说我们卖的是假货,然后给淘宝上传了照片,但是照片上那袜子根本不是我们卖给她的货,只是很普通的那种薄袜子,之后她还把自己的烂袜子拿去婷美专柜出了个证明说是假货。淘宝因为这张证明要我们退款给她,但是她并非拿我们的袜子去专柜检验的啊!随便拿双袜子去检验,拿到一张假货的证明,就硬要我们退款。淘宝怎么可以这么是非不分呢???碰到这种情况应该怎么办????

其实你有一个最大的法宝那就是淘宝只支持先验后收,尤其是这种一眼就可以知道的袜子.而买家已经签单,就证明他已经认可袜子与描述相符,至少是应该一眼看上去与你图片相符.而他提供的照片如果一眼可看出与你照片里的实物不符,那么只能说明她没有验货,那么没验货就收下,她就没理由,你可叫她找快递公司.
按淘宝客说法,你签收了代表你认可了商品和描述一致.如果有问题你应该当时拒收.签收了就证明没问题,就是有问题,也是你自己的问题.这是我们淘宝的规则.
虽然是我作为买家一直很讨厌的原则,弄得我每次要先验后签,甚至要跑到快递当地公司亲自拿货,好当场验看.

你可以让她退货,然后你当着快递的面拆封,当场拒签,就说不是你的货,就可以了.
你可以反告买家,说她换货.再拿出你的证据,比如当场验看时拍照.和快递开的证明,说你拒签的理由.
款就不用退给她.
要你收货,无异议,才能打款给她的.

保存旺旺上的对话证据,尤其当她威胁要给你差评这些.因为过后很可能你拒签,她就会这么威胁.
如果她威胁要给你差评,你可以投诉恶意评价.

我觉得你要把你这种情况跟淘宝解释清楚。并且找到你以前卖同款货的买家帮你证明。如果可以的话请人家帮忙也拍张照片。不良买家是不能纵容的,否则他以后换个名字继续坑害你,损失越来越大。

楼上的2个说的都很好哦
我很气愤,只是上来骂一下糟天谴的垃圾买家,跟抢劫有什么区别

怎么办?!?!?你那还有产品么?!?一样拍照上传,这就是你发的货!!!!

遇到这样的买家可真够郁闷的,你还是多搜集证据,把你卖的正品拍个照,把实情描述清楚。。上交给淘宝。。