作为电信营业员与顾客产生冲突怎么办？？

1、没带身份证：首先作为客服人员需要耐心的劝说，以理服人。耐心的和这位顾客解释（需要身份证的原因是多方面的，虽然是为了证明用户的身法，但也是为了更好的保障用户的权利和合法性），请他（她）理解。当然也不可避免的会出现很固执的用户，他可能不会听取你的解释，不耐烦的情况下会要求找当班经理或负责人解决，这个时候作为客服还是要尽量安抚用户的情绪，毕竟这不是太大的问题，所以希望用户先不要动气，我们很理解他们现在急迫的心情，但规章制度还是希望他能遵守的，如果对我的服务不满意或有意见，我可以帮他找个可能更能为他提供优质服务的客服人员，不知道他可愿意？如果他坚持要见领导，那么就请他稍安勿躁，你会先和当班的经理沟通后，再交由当班经理去解决。
2、冷静，在责任很难分清的状况下，作为客服人员只能冷静应对。先听对方顾客怎么阐述整个事件，然后你根据你自己平时处理用户的惯性思维和稍微加点回忆，去思考下该顾客提出的情况是否真实存在，如果没有，那么就先让他把所有要说的话（骂的话）都说完，然后在征得他同意的情况下，再把自己的分析意见解释给他听，帮助他去回忆（有些用户可能只是当时不了解，满脑子都是他被你坑了100元，这种时候除非对方是个无赖，不然的话只要你的说服力够足，还是能得到对方认可的）；如果确实你造成了他100元的损失，那么毫无疑问你不需要再解释任何理由，只需要让顾客好好的发完脾气后，和他说声抱歉，同时可以表明如果顾客对你这个多收的费用还心有不甘的话，可直接向你们领导反映，作为犯错的自己也愿意承担这个责任，只是希望顾客能原谅自己这个错误。