销售心经

重点放在相互沟通上。
　　通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的.
　　沟通的模型:
　　信息
　　发送者 接受者
　　反馈
　　如何运用有效的沟通技巧
　　克服这些障碍？

　　1. 怎样有效的发送信息
　　 决定何时发送信息
　　时间是否恰当
　　考虑接收者的情绪

　　 决定何处发送信息
　　地点是否合适
　　是否需要更多的私人空间
　　是否不受干扰

　　 决定发送信息的方法
　　面 谈
　　纪要、信件或备忘录
　　电 话
　　其它形式

　　2. 怎样有效的接收信息，你是否具有积极
　　的聆听的技能？
　　 聆听的层次
　　听而不闻 不做任何努力去聆听
　　假装聆听 做出假像聆听
　　选择性的聆听 只听你感兴趣的内容
　　专注的聆听 认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较
　　设身处地的倾听 用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感。
　　利用反馈的工具，取得有效
　　的沟通

　　1反 馈：
　　是人所做的事，所说的话
　　这一信息致在使行为有所改变或加强

　　2反 馈 不 是：
　　关于他人之言行的正面或负面意见
　　关于他人之言行的解释
　　对将来的建议或指示

　　3 如何给予反馈
　　 明确、具体、提供实例
　　 平衡积极的正面的与建设性的
　　 在正确的时间给予反馈
　　 集中于可以改变的行为
　　 不具有判断性
　　 考虑接收者的需求
　　
　　4 如何接受反馈
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