新蛋网支付宝问题

直接打给新蛋了。
我就是用支付宝直接付了钱，现在被动得很啊。两个单子重了，我想取消一个。其中一从订单未审核状态到现在发货，一直申请取消，还是寄来了。另一个自提的，也是支付宝付款了。说是让我尽快自提订单保留三天。结果，现在六天了，也没有取消订单。如果自提时付款可能就会被取消掉了。