求“95598坐席服务与客户满意度分析”论文

电力呼叫中心的相关论文、资料都很少。再说，行业又比较特殊，电力老大很拽，客户满意度这一块怕还没有跟上。
我建议不妨从两个方面来论述：1、座席的专业电力知识水平、服务意识水平；2、呼叫中心业务处理流程、模型设计；从我们的几个咨询案例来看，电力公司管理层对95598的意识普遍都不高，停留在低层次水平，不是以95598为主，而是用95598辅助完成业务。这样的情况，客户怎么都不会满意！如果是准备论文，首先还得去看看呼叫中心、CRM体系的知识，因为呼叫中心在中国的管理运营水平真的是不敢恭维！

没有时间帮你写，但是可以提供大致思路。
论文框架定好：
1.定义与2者关系
2.现状
3.问题
4.提高方法，措施
5.展望
重点在于分析坐席如何提高客户满意度上！
更多坐席和客户满意度的提高可以参考http://hi.baidu.com/yanhailin2009

去万方论文数据库找，那里论文多。自己懒得去找的话，可以去淘宝的《翰林书店》店铺，店主应该能帮你下载到这论文