懂法的请进，我有问题需要帮忙。是店家和顾客的纠纷。

我是开奶粉店的，有个顾客在我店里买了惠氏牌婴儿奶粉，奶粉买回去当时开了吃3-4天是好的宝宝没有任何问题，但是后来的奶粉是结块的，还有点变色顾客不懂继续给他宝宝吃下去照成宝宝身体不舒服拉肚子发烧（因为顾客的宝宝是有保姆喂养的。有点常识的人都应该知道结块的奶粉是不能吃的，何况还有点变色，这才是照成他宝宝身体不适的原因）。顾客现在闹到我店里要求我负全责，惠氏厂家是答应顾客会负责的，但是又说奶粉的出厂检测和全部的手续都是正规的。这样的结果是顾客和厂家的协商失败（厂家说奶粉的出厂检测和全部的手续都是正规的都是合格的，款且顾客奶粉买回去刚刚吃是好的）。这样顾客就指定要跟我闹要我负责。奶粉的保质期是没问题的，奶粉刚刚开掉才吃4-5天。顾客要求我先拿1W元钱给压在工商局，顾客就按正常程序在工商局拿这钱出去先给宝宝看到完全健康再协商。顾客的心情我是完全理解的，但是顾客已经到不可理喻和行为过激的程度了（顾客扬言要打我，已经对我“动手动脚”。要砸我店，已经打翻过我的商品。要不把事情解决到他满意就别想再开店，跟厂家谈到不顺的地方就指着我骂。结果是我报了110，我在事情刚刚发生就报110）经过差不多就是这样。要是还有哪里不清楚请再提问。
我的问题是；我跟顾客的这关系是那层关系。我在这件事情里要付什么责任。厂家要付什么责任。
事情已经解决了。。。心情舒畅好多啊！！！好舒服啊！！！嘎嘎！！！！！！！哈哈哈！！！！厂家通过工商陪了顾客5听奶粉。。。顾客也欣然答应了。厂家不会在这样的事情上花很多时间的。我现在有种说不出的感觉啊！！！！！！
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我的电脑有问题需要帮忙 高手请进，帮忙看下我的配置，有问题！ 有几个日语问题需要帮忙。谢谢！高手请进！ 男生请进～～～有问题需要你们帮忙，忽忽～～ 我需要帮忙？智者请进！～ 有没有人还在用索爱T628？？有的请进来看看，帮我解答下我的问题，我需要一个字典的应用程序！！帮忙~~ 麻醉师请进,做过手术的同学也请进,我有问题请你们帮忙. 懂电脑的高手请进－有关蓝屏的问题 需要帮忙 懂bt的高手请进，我有几个问题需要解决！！ 高手请进！！！我需要专业的电视机人员帮忙！！！