交通意外索赔

我五一上午坐车回家，因为在车站没有买到票，所以在半路拦车(18座的小客车)。上车后我和我女朋友坐的是小马扎，在最后一排。我和我女朋友一直在聊天，10几分钟，司机一个急刹车(后来司机说有个小轿车违章了)，我就飞了出去，从最后一排一直飞到客车发动机下面的台阶，撞在上面，鼻子和嘴中间豁了个大口子。客车继续开走了，售票员带我们下车去医院，缝了8针，一切都是售票员付的钱，客车入的乘客意外险。下午我们去交警大队备案，交警开了份交通意外证明，交警留了1份，另外1份在售票员那里。

当时没有在意，回来后朋友说，很可能会留疤，因为是在嘴巴上面，担心影响美观。

1、病例和药费单都在售票员那里，因为她们说要保险凭证用。
2、我们是在站外坐的车，并且也没有向她索要车票。
3、交警开具的意外证明我们手里也没有，但交警那里有。

想了解：

1、如果我们想要额外索赔(出事后那大姐一直忙前忙后，我们也不是那种想捞好处的人，主要担心留疤)，通常可以索赔多少？
2、我们应该先和她们协商？如果协商不成，再应该找哪些部门处理？
3、我们应该找哪些凭证(如车票)？
4、索赔有时效性吗？就是说，超过多少天，我们就不能索赔了吗？

PS：出了这样的事情，感觉很不开心，希望有了解的，能不吝指点。我会再追加100分奖励的！谢谢！
索赔金额就是指疤痕问题，如果不留疤，就不打算索赔了！

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