接电话的礼仪！！！礼仪达人进来帮帮我

在一个投资公司上班
我觉得老板脑壳有病
但又不得不向现实妥协。大家帮帮我~~
我办公室有座机，老板经常打电话来半天不说话，我就会用询问的语气说“喂？”他一直不说话我就只有一直说喂，结果他吼我说我喂喂喂喂啥喂。。。我想问下，如果接到这种打来电话一直不说话的，要怎么回答才比较合适呢？
这个我知道。我们一般电话拿起来就。您好，这里是XXXX，这个是规定，问题是我说了他那边就是沉默

嘟嘟两声再接别马上接
接了不要马上说话 等一两秒
无论如何接的电话先说您好 再自报位置（比方说你是什么区办公室你就说这里是…………）
禁止用方言说话~~~

礼貌的回避电话 不得直接挂断

如紧急需要或者有特殊情况需要回避可考虑挂断
方法如下：首先，要表示自己听不清楚 然后说线路不好 然后正说着就突然挂断

这样对方以为线路不好……

呵呵

自己琢磨吧

你应该说喂，您好，加上您好，知道是老板的话，可以叫他，喂您好，XX总之类的。
如果他还是沉默就假装自言自语说句好像没信号，然后挂机。两次以后就不会有这种事情了。

如果他长时间不说话，就装作自言自语的说，大概电话坏了，然后挂机。

我们这边接电话的标准
“ good morning sales marketing(因为我们是市场销售部哦）jessica speaking ，how may i help you? 你好，市场销售部，我是jessica，请问有什么可以帮您？”
我们这里要求很严格，如果接电话的时候，只说了喂。。上头就要发飙了。。 祝好运

【转】：
1．左手持听筒、右手拿笔
大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。
为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。
2．电话铃声响过两声之后接听电话
在公司内部，很多员工由于担心处理方式不妥当而得罪客户，从而招致老板的责备，因此，很多人都把电话当作烫手的山芋，抱有能不接电话就尽量不接电话的情绪。实际上，跟客户进行电话沟通的过程也是对员工能力的锻炼过程。只要养成良好的接听习惯，接电话并不是一件困难的事情。通常，应该在电话铃声响过两声之后接听电话，如果电话铃声三响之后仍然无人接听，客户往往会认为这个公司员工的精神状态不佳。
3．报出公司或部门名称