请教领导处理事务技巧问题

来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/06/25 06:14:20
如果一个顾客直接闯到经理的办公室，大吵大闹，控诉对产品或服务的不满，作为一个经理应该怎么做呢？是心平气和的对顾客解释这是误会造成的，不属于本公司责任，还是告诉顾客跑到这里来说是没用的，请到公司相关部门，如售后服务、咨询处等去提意见呢？
请说一下理由，谢谢
这是一个从领导角度出发的问题，可以说是为官之道的问题吧

耐心解释，查找原因，如果是你们的原因就给客户加倍补偿，如果不是你们的原因也要尽可能的让客户满意，记得那是你的上帝，你的收入就是这样的人给你提供的。处理后再查找你们是不是有什么处理不当的地方导致用户直接到经理室大吵大闹，怎么避免这样的事情。我想遇到这种情况多半是你们的其他员工处理不当，惹怒了客户，客户忍无可忍才这样做的

加强保安力量。不许任何人到领导办公室。