UC知道快递公司赔偿处理
来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/06/15 19:04:19
我是淘宝卖家，前些天我用天天快递给厦门一买家邮寄了酸奶机~机器48元+快递费15元。并要求快递人员贴了易碎贴。声明一下此次交易并非网上下单，我都是买家付款后直接电话联系快递公司。当买家收到货时里面的东西碎了，而且包装也坏了~买家拒收并且要求我退款。大前天快递公司问题件处理联系了，服务人员说她拿不定主意得等经理回来。昨天又来电话说我是淘宝卖家应该从网上直接投诉找上海总公司，郁闷呢！可是我是直接交钱给他们的凭什么找人家，再说我又不是网上下单。后来又说今天给我答复结果电话也没有。买家那边还再催我退款，快递公司这边没着落我只能暂时拒绝了并上传了发货单。请问关于买家退款这边我应该怎么处理？再就是快递公司赔偿这边我应该怎么去和他们沟通？他们应该怎么赔偿我？谢谢
我是一个淘宝卖家兼买家，平时是给一个国际的物流公司工作。凭心而论，你也是受害者，不过无论怎样，也应该给买家退款的，因为人家不是和物流公司交易，而是和你交易，客户的心里认为货完好无损的到了他们手上，交易才算成功，否则就是失败，他们的目的很明确，就是买到东西。而你的损失，应该和物流公司申请索赔。你可以多次打他们的电话（我指的是客服电话，转负责索赔的同事，因为大的正规的物流公司都有自己索赔的流程，如我现在工作的地方）如果你有东西破损的证据就更好了，反复联系他们，并提供相应的证据的影印副本，获得赔偿应该只是时间问题。（如我的公司索赔需要半个月到1个月左右的时间）。但不知道能不能赔偿给你与货值同样的金额（因为在我公司，如果你发货之前没有签一个类似于保价的文件，最高只能赔偿100美金，低于100美金的赔偿，根据其真实货值，只给与一部分安慰的赔偿，基本上不到50%）
基本上我的想法就这么多，主要还是看你想怎么处理，为了好评和回头客，从客户的角度来看事情的信用还是很重要的。
像坏货这种情况，有些快递公司是一点儿都不赔偿的，而有些快递的赔偿则是免除运费。同意楼上的说法，先退款给买家，然后再催促快递公司去处理你的货。
时至今日，光棍节，江苏常熟申通快递已经10天了，还没发货出去，根据淘宝规定，需要向我赔偿10元以上。申通不好，应该向我道歉！建议大家不要用申通
请参考邮政法的相关赔偿方案
http://www.yundaex.com
使用韵达快递，我们投诉处理第一！