淘宝退货怎么办

来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/06/07 13:31:22
在淘宝上开了小店，昨天卖出一个是木头的那种插花花瓶，结果到了客户手里碎掉了，客户要退货并且说是我给他发质量不好的货，我问他是当着快递面签收的吗？他说不是是他同事帮他收的，我说货的质量肯定没问题那么大的裂口我不可能没看见，而且也不可能发这种货给你，不然肯定要退货的我干嘛自找麻烦，肯定是邮递过程弄坏了，但是你放心我肯定给你退，但是他一再说是我的货物有质量问题说快递怎么可能把货物弄坏？说就是快递弄坏的也是你的东西不结实，（那只是一个十几块钱的木头花瓶，你要它多结实？）并且破口大骂张口妈闭口爸的，我也很生气于是就不给他退邮费本来就不是我的质量问题，最后达成一致邮费他出我退货物的全部货物款项。当时晚了就没退说是第二天退，结果第二天他又说不能便宜我要我包来回邮费不然就去投诉还要去到处宣传要我开不成店，说淘宝上的规矩就是退货包来回邮费的，这才叫全额退款，（之前他问我是不是全额退，我还以为全额退是指光货款，我说是全额退）我觉的很委屈，本身不是我质量问题，发货前我检查过，那么大的裂缝怎么可能看不见？不是我的质量问题我还答应给他退款主要是因为觉得顾客就是上帝，毕竟那花瓶不能用了就算是运输造成的换成我也希望店家能退，所以才给他退的，但是他一直污蔑我的货质量不好还骂人，还要去投诉，我想问一下遇到这种事情该怎么办
多谢一楼回答，但是那客户现在一口咬定是我的货有质量问题，说我发的时候就是坏的给他发次品过去，我不知道这个问题该怎么解决。现在他还到处说是我给他发次品，东西质量不好还死皮赖脸不承认，现在很多人都认为是卖东西的就一定是奸商都指责我不好，我真不知道该怎么办，他还要我道歉，根本就不是我的错呀，我真不知道这个事情该怎么办。

淘宝不支持 签收后货物算坏赔偿 如果协商后你可以只退货款 运费买家自理 别听他吓唬你 听他的还不开店了那

呵,身正不怕影子歪啊~~~
你让他投诉么~~十几块钱的东西,至于么~~
你运气也不好~~~碰上这样的无良买家~~
你可以找到你店铺的同种商品,实物拍摄!!发包前最好留个证据~~
哎,说到投诉~~你一没骗他,二没有拒绝退款要求,淘宝不会处理你的~~
签收,东西要当快递面签收啊,收了以后说东西破了,天知道是不是他故意弄破的,再来赖帐???

很多时候卖家遇到这种的,只能自己宽容一些了,因为买家各色的人都有,毕竟货已坏了,所以,你跟他再对骂只是浪费你自己的时间,弄坏自己的心情,你生意还要做下去,这种气不争也罢,可以在评价里说明事情经过,或写个博文,相信我,大多的买家是很好的,这个就当粉笔的抹过了。

她要是骂人了，在旺旺里骂的话把聊天记录截图做证据，投诉你一定能赢的，而且他已经签收了，收前不验货本来责任就不在你了，她要给差评，投诉也能去掉的，就是麻烦点，拖拖拉拉很烦心的！！

看来你是新手卖家
既然签收了
责任只能他自己来负责了！
这是花瓶，本身就是易碎品
他说质量不好是靠不住的，再好的花瓶也能摔碎啊！
最还的办法就是拒绝他退款！如果她差评的话你可以投诉回来的！
直接拖黑名单拒绝他无理纠缠

你可以不用理的，让他去投诉，在投诉后，你来为自己辩解的时候，直接说上原因就可以了。现在淘宝小二已经不仅仅维护买家利益了，也会维护商家。这种事情明显是快递造成的，花瓶属于易碎品，他既然选择了淘宝购买，就应该知道快递过程有风险。如果他给了差评，你可以投诉他。一般这样的事情小二最后处理是不计双方评价，对你不会有任何影响的。