淘宝开店遇到一个拒不提供退货凭证，却要立即退钱的买家

我是新掌柜，遇到一个拒不提供退货凭证，要求立即退钱的，还投诉我，又给我四个差评。具体事实如下：
该顾客当时订购四本书，其中一本没货。因为她说此书多么多么好，我急顾客所急，联系别的供货商，但只能平邮。询问顾客同意后，帮她邮发此书。
几天后她说此书要退货。因为邮局态度不好，写的家庭地址，要求邮递员送到单位，邮递员不同意。叫父亲去邮局拿，因为身份证没带又拿不到，她认为邮局素质差，要求退货。她说父亲年纪大，是老干部脾气，邮局太垃圾，大家说，再大的领导，是不是也要遵守国家邮政法规？
邮递员和邮局没有过错，按照规定办事，无可非议。但我依然对她理解，答应收到退货，我会退钱。
但是她自己点了确定收货付款。
我还是表示，即使已经付款，我也会接到退货就退钱。请她放心。
她开始骂我垃圾，指责我没有选择质量好的的邮递方，邮局是国家企业，应该是邮政服务最安全保险的。事先也征询顾客同意。我已经发货到位。
商家的责任是保质保量供应货物，发送到位。不是货物质量问题的拒绝收货，她应该负责退货到位。
顾客的意思是没接到退货，也要马上退钱，那她也应该跟邮局联系，让邮局出具证明，说明她确实已经退货，不然我怎么确定她没拿到货？如何确定她不是讹诈？
她去投诉我了，说我收款不发货。我已经向淘宝提供了发货单据和货单号，以及相关聊天记录。
她拒不提供退货凭证，却要我立刻退钱，还给我四个差评。这样的买家是不是骗子？她是不是真的没有从邮局拿到货物？还是已经拿到了，却故意来讹诈我这个新人的？

十二色莲：(20:54:25):
我昨天也没让你付款的
我始终说：保持这个状态，供货商收到退货，会退钱给我，我会退给你
魏尔立1999：(20:55:24):
这件事本来可以很容易解决，我并没有没尽一点努力，我去邮政局拿货，但是因为身份证的缘故我没拿到，所以我要第二次去拿，但是通知单已经收掉，我要等第二次通知单，因为她们说要见通知单才行，你说，作为买家，我这样做是不是已经做到很好了
十二色莲：(20:55:25):
我觉得我够诚恳，够负责了
十二色莲：(20:

我在淘宝退货遇到的问题 打算在淘宝上买个E770,如果手机有问题,卖家拒不退货怎么办?? 淘宝开店，羊毛衫领口轻微变形，买家要求退货~ 一个淘宝买东西想退货问题！ 淘宝退货 淘宝退货`` 淘宝开店，买家未退货，我已经同意退款了，万一买家收到钱不退货，怎么办？？ 我准备在淘宝开店遇到了问题 ～～ 急～～～ 我要开店,在淘宝上!遇到了问题! 哪里给提供好的货源适合在淘宝开店?