我的MP4不能格式化

我的MP4里面有一个乱码文件，不能删除也不能格式化，占用我的空间，我想要个解决的方法，一是将他转换成正常文件的方法，二是用一些方法格式化他，我基本上属于电白所以请你尽量写的详细些。
格式化正常方式不管用，此文件名叫RECORD里面的文件名全都是乱码而且我新放进去的图片也都不能看，谁知道这是怎么回事，有什么解决方案。
在格式化没开始的时候他问我：WINDOWS无法格式该驱动器。推出所有正使用该驱动器的磁盘应用程序或其他程序，并确保没有窗口正显示该驱动器的内容，然后再格式化。

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