ISO 9000认证的相关题目，学校老师出的，请教高手解答。

一.质量体系文件的作用
　　1. QS文件确定了职责的分配和活动的程序，是企业内部的“法规”。
　　2. QS文件是企业开展内部培训的依据
　　3. QS文件是质量审核的依据。
　　4. QS文件使质量改进有章可循。

　　二.质量体系文件的层次
　　第一层：质量手册
　　第二层：程序文件
　　第三层：第三层文件通常又可分为：
　　n 管理性第三层文件（如：车间管理办法、仓库管理办法、文件和资料编写导 则、产品标识细则等）
　　技术性第三层文件（如：产品标准、原材料标准、技术图纸、工序作业指导书、工艺卡、设备操作规程、抽样标准、检验规程等）
　　注：表格一般归为第三层文件。
　　三.编写质量体系文件的基本要求
　　a）符合性----应符合并覆盖所选标准或所选标准条款的要求；
　　b）可操作性----应符合本企业的实际情况。具体的控制要求应以满足企业需要为度，而不是越多越严就越好；
　　c）协调性----文件和文件之间应相互协调，避免产生不一致的地方。针对编写具体某一文件来说，应紧扣该文件的目的和范围，尽量不要叙述不在该文件范围内的活动，以免产生不一致。

　　四.编写质量体系文件的文字要求
　　a）职责分明，语气肯定（避免用“大致上”、“基本上”、“可能”、“也许”之类词语）；
　　b）结构清晰，文字简明；
　　c）格式统一，文风一致。

　　五.文件的通用内容
　　a）编号、名称；
　　b）编制、审核、批准；
　　c）生效日期；
　　d）受控状态、受控号；
　　e）版本号；
　　f）页码，页数；; g）修订号。
　　六.质量手册的编制
　　1.质量手册的结构（参考）：
　　--封面
　　--前言（企业简介，手册介绍）
　　--目录
　　1.0------颁布令
　　2.0------质量方针和目标
　　3.0------组织机构
　　3.1--行政组织机构图
　　3.2