快递业的客户特点及客户需求

客户特点可以分为一般的小商贩与公司，一般的小商贩的特点是为利是图，而正规点的公司要求的是质量与速度及安全，价格并不在第一位

这个倒是可以做一下参考：

顺丰速运的快递业务分析(物流管理专业)+开题报告
http://www.maomaoxue.com/soft/sort01/Information-788.html

调研报告+任务书+周报表+开题报告
目 录
1中国物流业快递状况 1
1.1 快递行业的概述 1
1.2 中国快递物流市场的机遇和挑战 1
2 顺丰速运有限公司的基本情况 1
3 顺丰速运有限公司的快递业务流程 2
3.1快递业务流程的基本概况 2
3.2快递业务流程的优缺点 2
3.2.1优点 2
3.2.2缺点 3
4业务流程重构 3
4.1业务流程第一条 3
4.2业务流程第四条 3
4.3业务流程第五条 3
4.4业务流程第八条 4
4.5业务流程第十条 4
5总结 4
参考文献 5

客户要求上门取件.带包装.价格底点.速度快点.服务太度好点.对件安全点