消费者权益保护法对企业管理的影响

消费者的9大权益，5大保护途径！经营者的10大义务，10大责任！这就是《消费者权益保护法》的立法宗旨和框架内容。在消费者权益日益被看重的今天，看看每年“3.15”，听听个人找假的新闻争论，您就知道企业的商业信誉，品牌和顾客的满意度如何，就会深深理解中国立法界权威专家针对企业系统而完备的讲解。善待消费者意味着善待“衣食父母”，也意味着善待“真正老板”！

保障消费者权益，企业应诚信经营，才能真正促进消费，得到良好的发展。

“3•15消费者权益日”， 一年一度的消费者维权的日子，今年消费者权益日的主题是“消费和发展”。对于消费者而言，拥有获得安全保障权、正确资料权、自由决定选择权和提出消费意见权是基本权益。在今年金融危机的大背景下，扩内需促消费的话题被空前高涨地提了出来。因而对于整个社会而言，只有消费者的权益得到合理的保护，才能真正促进消费，得到良好的发展。

为了进一步拉动内需促进发展， 今年消费者权益日全方位延伸为“3•15优惠消费月活动”，由市工商局、市消委会及各行业协会联合举办。活动旨在督促企业诚信经营，以实打实的折扣吸引消费者积极消费，从而在金融危机之下促进经济有效发展。据了解，本次优惠活动包含珠宝行业在内的3000家企业，相关促销措施超过500项，倡导明折明扣，杜绝变相“优惠”。相关政府机构表示，希望此次活动对于增强市民消费信心，促进消费、拉动经济持续增长，帮助企业抵抗金融危机起到积极的作用。

当然，保护消费者权益企业不单单只应从优惠、促销着手，而更应当从保障商品质量以及确保优质的售后服务为主。据了解，在3月15日国家工商总局公布的2008年消费者申诉的十大热点中，金银珠宝类申诉首次进入到消费者投诉的十大热点中。根据统计，去年工商共受理此类申诉3953件，比往年增长了三成多。其中，虚假提高珠宝镶嵌制品的质量级别成为申诉重点，以假乱真、以次充好的问题成为困扰消费者的最大问题。由于此类商品通常价格不菲，因而质量得不到保障，消费者权益将受到极大的侵害。同时受相关专业知识限制，消费者在购买此类商品之后，很难在短时间或凭借感官发现质量问题，因而维权具备一定难度。
因此，对于珠宝企业而言，以诚信经营为理念，严格确保产品的优异质量，将保障消费者权益贯