UC知道HP笔记本电脑售后保障
来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/06/09 11:28:53
各位大侠：
小弟今年4月12日买了台惠普NN835PA笔记本电脑，按照HP的承诺可以将产品的保修年限从1年升级至2年。但需要向HP提交购机发票、产品保修卡、三包凭证。
今天我从HP的3888热线处了解到产品保修已升级，但他们不提供书面的确认材料，消费者只能从HP网站上查询保修状态。然后我自己上网看了自己的状态，居然是全英文的。为此，我有几个问题想请教大家：
1.HP的客户数据一丢失，没有证据表明我申请过延保，我该如何维权？
2.全英文的保修状态查询结果很囧，哪位能翻译一下。尤其是里面有项Base Warranty已经过保了。（HP的售后技术支持没有一个知道这条是什么意思）
谢谢大家。
小弟今年4月12日买了台惠普NN835PA笔记本电脑，按照HP的承诺可以将产品的保修年限从1年升级至2年。但需要向HP提交购机发票、产品保修卡、三包凭证。
今天我从HP的3888热线处了解到产品保修已升级，但他们不提供书面的确认材料，消费者只能从HP网站上查询保修状态。然后我自己上网看了自己的状态，居然是全英文的。为此，我有几个问题想请教大家：
1.HP的客户数据一丢失，没有证据表明我申请过延保，我该如何维权？
2.全英文的保修状态查询结果很囧，哪位能翻译一下。尤其是里面有项Base Warranty已经过保了。（HP的售后技术支持没有一个知道这条是什么意思）
谢谢大家。
你的问题我看了，你所说的是他们保修的问题，
你所提供的，是一份 HP保修的查询反馈单据，
保修是从 09年4月12 到 2011年的4月11日
很清楚的看到 是2年 09 的4月到 10 4月，在到11年4月 2年
你所说的如果HP的质料丢失，那完全是他们的问题，是他们承担的责任，所以你无须为他们的错误而担心，国内大多习惯手里面有一个凭据，才放心，国外企业，一般不打印凭据了，就连飞机票，都是不打印了，一般就是一张打印的时间表，他们完全是在中心数据库查询你的信息的。。呵呵，只要有护照就能登极的。
所以说，你完全可以放心。用吧哥们。
而下面的是你原有的保险类型。也就是你没有升级前的保险使用期限
小弟我来解答下吧
1.我个人认为，他们会把客户数据备份的，而且客户数据丢失是很严重的一件事，要是真丢失了，估计HP也走不远了。
2.我也看不太懂，但具体还是知道，HP承诺从2009年4月7日到2010年6月5日给你硬件维护，从2009年4月7日到2009年9月3日给你软件维护，也就是说，保修还是只有1年，你确认升级过了？
申请升级保修已经成功 从09.4.12到11.4.12
升级保修HP是不主动提供书面确认材料的，在维修中心的网络中可以查到你机器的保修情况，只要提供你机器的S/N和P/N号就可以了！
上面提供的那张图片的内容就是维修中心通过内部的WFM网站查询到的保修结果
只要在2011.4.12号前，你去全国各家HP的维修中心维修你的电脑，不需要带保修卡和发票之类的，只要在系统里可以查到你的信息，售后中心会给你做维修的！放心