键盘鼠标失灵重装无效！

DELL 5150手提 键盘失灵 要按着开机旁边那个才可以打字 鼠标双击的任何图标出现的都是属性
开机的时候在那条线走到快完的时候就停住 要按开机旁边那个才能继续
有人说是中毒了
但是查8出有毒 是8是那病毒8好查杀 ？
D盘格式化 用GHOST重装过 但是问题还在
请问现在要怎么解决 ？
最好详细点
本人菜的 （- -* ）
(- -*) 谢谢那位 偶也知道售后 问题是偶来这里问就是想8拿去售后解决问题

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