B2C电子商务（以居民向网上商店购物为例）的业务流程？

简单流程

客户登录b2c商城---选定需购买的商品---点击购买---到支付平台支付款项---等待卖家发货----卖家发货----买家收货----买家到b2c商城上确认收货---支付款项到卖家账户成功----交易完成

如果要求退货：
。。。。。----买家收货----买家到b2c商城上确认收货---申请退款----卖家同意买家退款申请（提供退货地址信息等）---买家将实物退货---买家将退货运单号输入到b2c商城的退款协议信息中（即在网上进行退货操作）---卖家收到退货，验货无误----退回买家的款项---交易结束