谁能给一个“电话销售培训大纲” ？？大纲就行

一、策划你的电话 —— 态度准备

1、确立目标
2、安排工作环境
3、掌握产品知识
4、了解客户
5、准备传递的信息

二、与拍板人接触

1、以礼貌赢取接线人接纳
2、打造第一印象
3、得到拍板人的姓名
4、解除接线人的戒心
5、凭气势突破防线

三、别出心裁的开场白

1、感染力的构成因素
2、施展个性语言魅力
3、5W案例
4、开场白设计

四、推介你的产品

1、聆听客户需求
2、识别客户的需求
3、五种产品推介技巧

五、战胜异议

1、嫌货才是买货人
2、异议产生的原因
3、处理异议的原则
4、处理异议的技巧

六、成交的技巧

1、克服阻碍成交的心理倾向
2、发现购买信号
3、成交法则
4、有效成交技巧

我司正开发电话行销课程，我已对我的电话行销团队，进行了该课程培训。
鹰飞成功学电话行销培训三步曲：
一、培养希望（通过激励，培养话务员希望，培养顶尖话务员的电话语气）
二、实际操作（一天一百个电话以上）
三、加强补漏（结合客户群体实际情况，如何运用电话技巧）
鹰飞成功学电话行销培训内容：
培训前热身（通过小故事启发做电话行销的原则）
一、电话行销概念：
是21世纪最快捷、成本最低（时间成本、人力成本等）的销售模式
二、电话行销内容：
1、说辞：一个好说辞可以让话务员信心倍增，可以提高客户拜访率。分三步骤，每个步骤紧紧环扣。
⑴自报家门（案例）
⑵目的价值（案例）
⑶目的条件（案例）
2、语气：没有语气，光有说辞那不叫电话行销，叫背书
⑴产品的了解和信心
⑵如何避开思维定视
⑶电话行销的观念
3、管理