酒店 情况处理

一般打扫房间半个小时就可以了，让服务员尽快抢房，和客人礼貌的解释一下，行李先寄存前台，让客人到沙发上做一下，很不满的话，可以适当的申请免费的饮品；或者在房间配花果，表示歉意。
一般情况下，客人都会理解的。

和客人礼貌的解释，由于在住客人没有提前申请延期，房间已经预定出去了，而且房况很紧张，实在很抱歉。如果可以的话，可以把行李先寄存到酒店的行李房等，客人如果在外，可以回来取行李；在房间的话，建议客人到其他地方（如大堂吧、沙发等）休息。

再者，一般来入住的客人都不是很早来，我们都是在客人来的时候现调一下房号，把空房先分出去就可以了，毕竟延迟的客人是少数。

个人建议，平时工作时这么做的，客人都能理解。

首先不能得罪客人，如果你就告诉他现在没有空房间和不能延时退房这是肯定不行的，你会马上得罪了他。首先你要稳住他，让他能入住你们酒店，如果他坚持要延迟退房你可以先口头答应他，比如和他说我们会考虑、您先稍等我和总经理商量一下等，总之千万不要在你这里把他得罪了。他让你们延时退房说明他是可以在大堂等的，要不就不会住了，就是觉得亏得慌，所以只要你稍微给他点希望他会乖乖等的。至于是不是真的延时退房，到时再商量，也许他并不真的多住就是当时生气说的，或者其他客人预定能有其他房间，虽然我的方法有点拆了东墙补西墙的感觉，但说实话确认你不能马上得罪他，再说句不负责的话，现在是你接待他，答应他可以考虑，等到时不定就是谁值班了，没准他看不见你也就算了。我也不是学和做这个工作的，但也算服务业吧，我觉得就是不能让他生气投诉你，一定要稳住他，甚至忽悠他。

晕。投诉客房部啊。。。为什么弄不出来房子。。

调房……