如何建立知识管理体系？

怎样建立知识管理系统

知识运行机制主要指促进知识创新、共享与应用高效有序运转的机制。包括：微弱市场信号收集机制、创新失败宽容机制、企业知识分类与标准化制度、企业文档积累与更新制度、知识型项目管理机制、外部知识内化机制、知识宽松交流机制等，下面分别予以阐释。

微弱市场信号收集机制

大多数企业对于微弱市场信号还没有建立起有效的收集机制。现

在企业的竞争相当激烈，明显的竞争优势越来越少，更多的是在一些细微的领域竞争。比如，企业都强调在售后服务领域竞争，使出了不少招数，然而有些顾客还是不满意。举例来说，消费者在买了空调之后，厂家一般会派人来安装，安装完毕，消费者会问安装工空调是怎么用的？然而安装工通常的解释是”我们只负责安装，如何使用请看使用说明”。这是一些微弱的市场需求信号，但往往被安装工抹杀了。多数顾客不但需要安装和维修服务，更需要如何使用和保养的知识服务。少数顾客提出来了，如果有一套好的机制，那么很快会反馈到企业经营层和决策层，从而使售后服务的内容向知识服务延伸，使企业的竞争力得到提高。

对于消费者的不满，比如退货、理赔等，一般商家和厂家都会采取息事宁人、家丑不可外扬的态度，而分销商则大多采取报喜不报忧的态度，正因如此，一些代表未来需求和发展方向的微弱市场信号就会消失掉。这对一个企业是很不利的。因为，挑剔的消费者提出的问题正是企业下一步攻关的方向，代表了未来的市场需求，是知识创新、技术创新和市场创新的起点。所以，企业应该建立起微弱市场信号收集机制，鼓励员工将市场上消费者的不满收集起来，及时反馈给经营决策部门和研发部门。

创新失败宽容机制

创新是有风险的，不可能每一次创新都能成功。创新成功了有奖

励甚至是重奖，那么失败了呢？是不闻不问，还是不予理睬，或者予以相应处分？应该讲，大多数企业对于创新失败并没有一个比较好的处理机制。然而，要将创新作为企业竞争力来源的一个重要因素，就必须建立起鼓励创新的激励机制，要建立创新的激励机制，除了有创新成功奖励机制外，还应该建立起创新失败宽容机制。

要建立创新失败宽容机制，就应该对各个岗位和职位予以定级，根据不同的级别定出可以失败的辞书、