关于营业员工作的2个问题

来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/06/07 14:32:37
Q1：顾客张女士给女儿买了条裙子，由于女儿不喜欢，于是想推掉。
A说 不能退啊~商品没质量问题不能退~~！
张女士不满意！经过交涉
B说：可以换 不可以退
但张女士考虑自己判断又会与女儿的眼光起冲突~ 所以找到商店投诉部门要求解决
请问...A和B的处理方式是否正确？
WHY？
应该怎么做？

Q2:王小姐是个工作很繁忙的人。每次都抽空来陪妈妈买衣服。由于妈妈比较胖啦~所以兜了很久..唯一看重的还买不到尺寸。就对营业员说可否留个电话拨一件大的昂~~营业员说好的..可心里又想啊...有没有又不是我能决定的，反正还是帮你问问八！~
请问这种想法对骂~WHY》？

我来回答你的问题：
第一个问题；A和B 的回答从某种角度来讲是对的。但不人性和完美。
首先退还是不退、换还是不换、这个跟营业部的规定制度有关系。 举例：老板规定售出后一律不退不换。在这种情况下 A是正确的。如果他给退了 那么这个钱有可能需要他买单了 。如果老板规定可以退或者换，那么就很好解决了 。如果是个体户老板，没有那么些条条框框，A和B 的做法都是错的 ，这个时候应该向老板说明情况，请示解决办法。
当然如果A和B是现在的人认为的所谓的有个性的又很有人性的话 可以自己出那个钱给他退了 如果又很有钱的话 也可以买几件送给她啊 如果很有钱的话 呵呵 也不用来做营业员了
第二个问题：
首先看看自己是什么店 是直营店还是散户店，如果是厂家代理或者直营店 那么这个营业员的做法是好的 但心态是错误的
要么能做 要么不能做 不要有应付、不负责任的心态