描述一下当当网的购书流程?

了黑白色的油漆。如此几分钱的东西竟然标称着价值20元钱的商品赠送给消费者，真不知道消费者在收到这样一幅手镯之后是什么感受。当然这并不算恶劣的行为，在第二次购物时，贝塔斯曼的赠送商品是一个毛绒小猴子的手机链，记者的女友正好是属猴子的，于是在期盼中我们等待着这个毛绒猴子的手机链，但是一周之后贝塔斯曼的订单上提示，我们赠品因为缺货被取消了。缺货似乎成为了贝塔斯曼愚弄消费者的一种惯用手段了，当记者愤怒的打电话到贝塔斯曼的客服询问时，客服竟然理直气壮的说，本来就是赠品，我们有权利取消的。