装修还未结束，浴室龙头阀芯断裂，如何解决？

新家装修，浴室龙头提前2个月就买好了，最近刚装上。没几天龙头断裂，手柄从龙头上断下来，查了说明书发现是龙头内的阀芯断了。目测阀芯不是金属也不是陶瓷的，怎么看怎么像工程塑料的。龙头外观无明显敲砸、摔落的痕迹，有轻微细小划痕，可能是装修工人安装时划到的。经销商派人上门检查后认为是重物撞击造成的，属人为原因，只同意更换阀芯，不做换货、退货处理。
我认为是阀芯质量不合格，经销商店内展示的同品牌原装进口产品的阀芯为铜质，而我购买的龙头为国内组装，买的时候销售员称配件与原装进口的一样。如果不是这次断裂，谁能知道阀芯是这样的。
现在有几个问题：
1,龙头阀芯有没有国家标准？塑料也可以么？
2,如何举证产品质量有问题？上海有没有相关的检测机构？总不能销售商说是人为原因就变成人为原因了吧。
3,在找厂家解决龙头问题前，我还需要准备哪些证据（照片、发票等）？

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