例如 某某客户因为某些事情很生气 觉得这事是移动的错 请问 如果你是接待这位客户的营业员 你会怎么做

以移动公司为立场,站在客户的角度来为客户解释,首先摆平客户不满的情绪,具体做法是先耐心倾听客户的问题,中间不要插话,待客户把问题说完后直到无法可说时再以和蔼的语气先代表移动公司为客户道歉,如对方接受道歉最好,说明客户还会需要这项业务,可继续推荐.如不接受就以个人的身份向客户道歉,这种道歉的意思是要顺着客户说话,不要再一味的强调某项业务的用途,因为这时客户并不需要某项业务了,再做夸大只能更将引起客户逆反的情绪,最有效的办法就是仍旧持有微笑并耐心倾听,最后并征求客户需要移动公司能为其做出何种补尝,如客户要求合理,将为其做详细记录,并告之客户会尽快为其解决,也就是说最后的目的是:将最好的服务态度来弥补客户对移动公司业务的不满.

其实，做了营业员就要有心理准备，好好和客户说清楚