求助：化妆品行业客诉处理

来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/06/14 00:22:32
我是一家化妆品制造公司的品质工程师，今天收到客户的一个投诉，叫调查原因，具体是这样的：不脱色干湿两用粉饼，客户取了15pcs粉饼做跌落试验，结果有10pcs粉块破碎。
我查了公司出货前的测试记录，没有异常；再对公司的留样进行了跌落测试，测试也是合格的；和客户确认测试方法是否和我们公司有差异，结果是一样的。

头痛，不知道还能从哪里查起？刚进化妆品行业3个月，实在不太了解。有哪位行家请帮忙指点一下吧，非常感谢！！！

虽然不是很专业的给你回答
但是我还是听过点关于这个

每一个粉出场前都会经过跌落测试
一般一块粉饼没有经过测试时 可以抗击8次左右的跌落
部分出厂前 就做了测试 基本会做3次
那么交到客户手上的时候 还可以跌落5次左右

因此其实和粉饼没有什么关系 基本是使用方面的问题
而且从力学来说 粉饼的盒子是方形的 不是三角形 没有很牢固
而且本来就是粉末型固体 它的成态 不免有点脆弱 密度不够高

而且就算是 再好的品牌也么有办法的
除非 用的不是粉末质感
比如索菲娜 出的一款粉饼 是膏体的
那么就耐跌打

因此这个实验的本身的初衷是出于鉴定 粉的合格质量 在可控之内
而不是 让客户在那里说粉的问题了
如果一定要说
你可以试着问客户 为什么 鸡蛋敲一下会碎掉？而有时不碎掉
这个是有偶然率 还有物体运动的速度 等各个物理原因造成的

最后 解决方案 可以是尝试包装的改善 做到合理的力学
不是所有的粉都是正方的就好的
去看黑龙堂的粉 是圆形 很耐跌落
而且不宜碎 你可参考下