请问罗雅霖老师：店铺处理异议的具体程序有哪些?

）鼓励
　　认为第一步是鼓励顾客。鼓励也是最重要和最困难的步骤，人听到异议时，总是希望立即提出解答（或索性假装听不到），这是错误的处事方法。
　　在顾客提异议的一刻，不要急于答辩。应该坦然接受顾客提出的异议，并且表示自己乐意听取顾客意见。然后，细心倾听对方的说话。
　　鼓励顾客发言，表示与对方心意相通。设身处地体会顾客的感受，有助于缓解敌意和抗拒情绪，感染对方把对抗态度转化为乐意与你一起解决问题。
　　鼓励也是推销员有机会思考解答顾客异议的最佳方法。我明白你何以会为此感到忧虑，可以多告诉我一些吗？不过，要注意，鼓励顾客不等于同意顾客的讲法。
　　在鼓励这个步骤中，必须牢记以下要点：有疑问时，请顾客详细解释。虽然鼓励是第一个步骤，但这是推销员在处理异议的过程中必须始终运用的技巧。

　　（2）发问
　　认为在鼓励顾客畅所欲言之后，向对方提出问题，以澄清异议，设法找出顾客对某个问题的实际疑惑。很多时候，实际的异议与顾客最初表达的有很大出入。发问可以找出顾客具体的顾虑。你可以说你的顾虑在哪一方面？或你最大的疑问是什么？
　　在发问这个步骤中，必须牢记以下要点：
　　①不应立即假设自已明白对方提出的异议。许多销售者自找麻烦，原因就是自以为明白实际的异议，其实一点都不明白，必须确定自己听清楚实际的异议，才可以继续下一个步骤。
　　②禁忌不断重复问题，或令顾客有被盘问的感觉。
　　③在这发问的步骤中，要不断鼓励顾客，令对方投入

　　（3）确认
　　认为当顾客开始讲述异议的性质，而你认为自己确实已经明白，在回答前先查证自己是否真的了解问题所在。在继续下一步骤之前，必须清楚知道顾客的想法，同时表明自己真的明白。实际的经验表示：提出解决办法之前，必须先确定自己了解对方的异议。尤其要注意以下事项：
　　①总结你听到的意见。
　　②同顾客查证自己对事件的了解程度。

　　（4）推介
　　认为在掌握了顾客异议的性质后，你就可以解答对方的异议。答案要尽量具体。异议及其相应的适当答案通常不外乎以下四类。下文还会详细解释这些解答方法。如果异议是：
　　①误解，向对方澄清和解释。