做过雪铁龙客服的朋友帮 下忙

我建议你有空的话去你们的售后多看看学习一下，做客服是个考验人的工作，你需要随机应变，厂家给的话术只是礼仪上的话术，如果客户问你一些问题的话，就需要你从售后的工作人员那里多问问，多学习了。切记不要否定或者是肯定客户的抱怨或者是投诉。如果真的碰到拒绝回访的客户本人建议需要遵从客户的意思，不要强求。但是要定期的给客户发送问候的信息或者有关店里的活动信息等，慢慢的来感化他。工作经验是说不完的，要在工作中积累。所以，加油！祝你工作顺利！

关键是你们卖了车售后不好。客服就是要很懂车的。你要专精雪铁龙。这样我们才有聊头。懂了？

多听听同事是怎么做的就好了 技术资料要多看看 说话语气亲切点

厂家都会给客服，专门的资料和话术，只要你运用好话术就可以了，厂家都给你把要说的话和怎样说都写好了，好好研究一下，不用特别懂车，你天天接触车辆，在客户面前你就是专家，不要怕，客户不会问特别专业的问题，客户根本不懂，你在 客户面前就是专业人士。多用一点专业术语，还有就是搞客服你需要在售后去锻炼一个星期，多的不用，就一个星期就行了，只要你不是太笨，一个星期你就可以对付那些吃饱了没事干的客户。