销售人员应该如何与客户沟通，罗雅霖老师是如何讲解的？

有时顾客会反过来问营业员自己买什么样式好，顾客之所以找店方商量，完全是出于对店方的信任，因此店方则应尽心尽责不使顾客失望，首先营业员要有严肃认真的态度，应确立责任心，不能以随意的态度敷衍顾客。同时，营业员也应尽量避免为获取利润，极力推销贵重商品，而不管其是否适合顾客的需要。
　　有时发现顾客全神贯注地审视一件商品，或反复从多种商品中拿出某一种，这时店员该“出击”了，走到顾客身边，但不宜太近，说：“我到中意东西没有？”只要顾客开启金口，或点头同意，表明此次出击已基本成功。接下来的应对诀窍是：态度从容，语调清晰，沉稳。
　　顾客没有决定买哪种商品前，切不可贸然上前应对，不如让其自由浏览，店员不妨仔细观察，作好应对准备即可。对观看商品的顾客，尽管他一方不发离去，也不能背后批评，更不能怀疑顾客是扒手，被人怀疑的滋味不好受。今天的顾客空手而归，谁能肯定他明天不会再来呢？
　　作为营业员的管理方，要在培训营业员时让他认识到顾客的不同类型。例如通常对营业员培训的方法，是将顾客按其性格分为以下十四种类型：并分别探讨了对不同性格类型顾客的接待方法，试着让营业员对下列十四种顾客加以接待。
　　1． 见多识广的顾客其接待方法是：赞扬、引导和谦虚。
　　2． 慕名型顾客及其接待方法是：热情、示范、尊重、不要过分亲热。
　　3． 性格未定型顾客及其接待方法是：大方、有分寸的热情、保持一定的距离。
　　4． 亲昵型顾客及其接待方法是：赞扬、亲切、宽容。
　　5． 犹豫不决型顾客及其接待方法是：鼓励、引导、替他决断。
　　6． 商量型顾客及其接待方法是：提供参考、平和、有礼貌。
　　7． 慎重型顾客及其接待方法是：少说、多给他看、鼓励。
　　8． 沉默型顾客及其接待方法是：亲切感、有问必答、注意动作语言。
　　9． 聊天型顾客及其接待方法是：亲切、平和、在不经意中推荐；
　　10． 爽快型顾客及其接待方法是：鼓励、建议、替他决断。
　　11． 好讲道理型顾客及其接待方法是：多提供商品知识、欲擒故纵。
　　12． 爽朗型顾客及其接待方法是：热情、大方推荐、快速成交。
　　13． 谦虚型顾客及其接待方法是：鼓励、赞扬、距离感。