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服务品牌知名度、美誉度与忠诚度是服务型企业服务品牌管理的三个不同层次。

　　1. 服务品牌管理的初级层次——服务品牌知名度管理

　　服务品牌知名度是服务型企业服务品牌管理的最低层次。它是一种使潜在的顾客认识并记住某一商标是某种服务产品品牌的能力。品牌知名度分为三个亚层次：①最低层次是以提示记忆为基础，认识服务品牌名或品牌标识物；②第二个层次是记住服务品牌名或品牌标识物，在顾客回忆某服务产品大类的品牌时能够说出该品牌的名称；③第三层次是服务品牌名存在于顾客的记忆深处，即在“非提示记忆”时，该品牌是顾客回忆起服务产品大类的第一品牌名。

　　2. 服务品牌管理的中级层次——服务品牌美誉度管理
　　服务品牌美誉度涉及顾客对该服务品牌的态度，是服务型企业服务品牌管理的较高层次。服务品牌美誉度是指顾客对该服务品牌持有好的观点与印象的程度，它以服务品牌知名度为基础，没有服务品牌知名度就谈不上服务品牌美誉度。值得注意的是服务品牌美誉度与服务品牌知名度的传播方式是不同的。服务品牌知名度*大众传播，即媒体传播，而服务品牌美誉度主要是*人际传播。但人际传播有传播面小、传播速度慢等缺点，造成服务品牌美誉度的形成周期较长。因此最好的方法是大众传播与人际传播相互补充。

　　3. 服务品牌管理的高级层次——服务品牌忠诚度管理
　　关于品牌忠诚度，目前在西方较为普遍接受的观点是：“品牌忠诚度是指由于质量、价格等诸多因素的影响，使顾客对某一品牌产生感情，形成偏爱并长期重复购买该品牌产品的程度。”对此可从三个方面来理解：①品牌忠诚度的评定主体是顾客。②品牌忠诚是通过顾客对品牌承诺的识别、接受与信任产生的。③品牌忠诚度是品牌忠诚的程度，它包含量化的概念。因此，笔者认为：服务品牌忠诚度是指顾客通过信息沟通及服务产品的直接使用经验，识别、接受和信任某个服务品牌的承诺，并转化为最终购买和重复购买行为的程度。
　　服务品牌忠诚度以服务品牌知名度与美誉度为基础，是服务型企业服务品牌管理的高级层次。通过对其管理可提高品牌销量，扩大品牌资产，实现服务品牌的长远发展。根据帕列托（pareto）的研究表明，品牌销量符合20／80定律，即80%的品牌销量由20%的忠诚顾客所消费。同时，品牌忠诚度每提高