UC知道移动授权店被客户投诉，移动公司对授权店进行罚款，老板要求员工交罚款是否合理？
来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/05/30 03:13:46
谢谢大家来看我的问题。
我是移动授权店的一名专员，每个月店里会收每个小经销商交上来的短号申请，录入电脑后统一上报给移动公司，移动会回馈短号是否加入成功回执。
今年7月上报了一次，移动回馈的号码里有一些未开通成功（原因：记录已存在，当月无法插入集团短号）
于是8月份上报的时候就把7月未成功的重新申报一次。
可是现在遭到客户投诉说：他们有几个号码已经加过短号了，可8月底又收到加短号群的信息，并且回复了Y，现在他们的号码被转到另一个集团群去了。
我们咨询移动，回馈的那条信息（记录已存在，当月无法插入集团短号）说明客户同时在几个地方报了短号申请，导致重复申请。
和客户沟后客户不承认在几个地方申请过。
可我们当时由客户自己写申请记录的本子已经找不到了。
现在客户要起诉，移动公司要罚授权店的款。
老板又要求我们承担这个罚款，请问这样合理吗？
注：那些号码当时是我录入电脑的，写号码的本子因为时间太久不记得到底是交给老板了，还是留在店里（但可以肯定绝对没扔！）现在找不到，老板说是我们的过失，让我们承担移动公司的罚款，请问这样合理吗？
还有，现在客户一定要起诉，并且不承认在多个地方申请过短号，认为我们有谋私利的嫌疑，但当时客户写号码的本子已经找不到了，要怎么办呢？有没有办法解决这个问题。
我是移动授权店的一名专员，每个月店里会收每个小经销商交上来的短号申请，录入电脑后统一上报给移动公司，移动会回馈短号是否加入成功回执。
今年7月上报了一次，移动回馈的号码里有一些未开通成功（原因：记录已存在，当月无法插入集团短号）
于是8月份上报的时候就把7月未成功的重新申报一次。
可是现在遭到客户投诉说：他们有几个号码已经加过短号了，可8月底又收到加短号群的信息，并且回复了Y，现在他们的号码被转到另一个集团群去了。
我们咨询移动，回馈的那条信息（记录已存在，当月无法插入集团短号）说明客户同时在几个地方报了短号申请，导致重复申请。
和客户沟后客户不承认在几个地方申请过。
可我们当时由客户自己写申请记录的本子已经找不到了。
现在客户要起诉，移动公司要罚授权店的款。
老板又要求我们承担这个罚款，请问这样合理吗？
注：那些号码当时是我录入电脑的，写号码的本子因为时间太久不记得到底是交给老板了，还是留在店里（但可以肯定绝对没扔！）现在找不到，老板说是我们的过失，让我们承担移动公司的罚款，请问这样合理吗？
还有，现在客户一定要起诉，并且不承认在多个地方申请过短号，认为我们有谋私利的嫌疑，但当时客户写号码的本子已经找不到了，要怎么办呢？有没有办法解决这个问题。
肯定和你无关。
这是两个不同的法律关系。
所谓客户办理某项业务，是客户直接与移动公司发生了通信服务合同法律关系，
移动公司于你们那个运营部，是一种代理合同关系，由你们运营部来销售移动的产品。
客户不满服务，要起诉移动公司，由移动公司来赔偿客户的损失。
而移动公司的损失，也会依据与你们运营部的代理合同约定，向运营部追偿。
你作为营业员，与运营部仅仅是雇佣关系。运营部不能将他与第三人签订的合同赔偿义务转嫁给你这样一个不合格的主体，这是不公平的。
注意两点：
1、客户与移动公司究竟谁是谁非，是客户操作不当，还是移动公司工作失误造成目前的状况，这个对你很重要。
2、营业部是否有相关的劳动纪律，明确规定，造成的营业损失由营业员承担？
搞清楚以上两点，可以为仲裁做必要的准备。
老板要你承担罚款肯定不合理，你是正常的工作，是职务行为，所以责任应该由公司承担。如果记录本找不到，那这本子该谁保管？即使责任在你，也应该根据员工手册（你签名过的）公司规章（公示的）的相关规定，做出相应的扣发，但绝对不会是让你承担所有的责任。
客户是否重复申请短号应由你公司举证，他在别的移动公司申请的话，应当有写号码的本子记录的吧，你这丢了别的公司应当还在吧，或者通过网络查询，看这批短号是哪申办成功的。（谁主张谁举证，移动主张他重复申请移动公司要举证的）
单位如果一定要扣你很多钱。你可以和单位协商，协商不成去劳动仲裁委员会仲裁。扣钱要依据能拍脑袋。
再有不明白到Hi上，我帮你解答。
希望我的解答能帮助到你。
员工，一般不承担有关赔偿费用，如协商不成，可申请劳动仲裁。参考法条：http://hi.baidu.com/%CC%EC%BD%