淘宝认证不了

我的怎么也认证不了，每次点我要卖-认证所有信息后出来-恭喜，您已通过支付宝实名认证！，可是我再点我要卖，又是刚才的步骤还让我认证，刚看了相关问题，一个提到如果以前开过淘宝，身份证只能认证一次，我以前是开过一个，但那时是随便一弄，连账户都忘了，这情况得怎么办啊，请各位帮帮忙

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